SMART SUPPORT Assistência em remoto com compartilhamento da tela O serviço de suporte técnico que lhe permite compartilhar de forma remota o seu desktop com um técnico da ACCA Smart Support permite aos técnicos da ACCA realizar seções de suporte técnico diretamente para o seu computador. Com uma conexão à internet e um Navegador web, de fato, Smart Support estabelece uma conexão segura entre o seu computador e o computador do técnico permitindo compartilhar de forma remota o desktop e a transferência de arquivos. AVISO O Smart Support não poderá ser solicitado pelo usuário para entrar em contato com o serviço de suporte técnico; caberá ao operador da ACCA avaliar caso a caso, a escolha da ferramenta para melhor atender às necessidades do usuário. Tecnologia Smart Support é baseado no software TeamViewer(c), fornecido pela empresa alemã TeamViewer GmbH e usado por milhões de usuários. Vantagens O compartilhamento do desktop remoto com Smart Training: é simples e rápido torna mais eficaz e oportuno o suporte técnico reduz muito os tempos do suporte técnico e o numero de contatos telefônicos para uma mesma problemática aumenta a probabilidade de resolver o problema na primeira chamada Requisitos de segurança A conexão por meio de desktop remoto ao computador do cliente é extremamente segura porque: a conexão é feita somente após a autorização do usuário que, em qualquer momento e sem aviso prévio, pode interromper a conexão todas as operações feitas pelo técnico no desktop do usuário são visíveis pelo mesmo usuário todas as conexões TeamViewer são criptografadas e protegidas contra eventuais acessos de terceiros Para maiores informações sobre conexões, segurança e privacidade: https://teamviewer.com/products/security.aspx Como você usa Para utilizar Smart Support: você precisará baixar gratuitamente o software iniciá-lo cada vez que quiser utilizar o serviço indicar o seu nome aguardar que a conexão seja pronta permitir o compartilhamento dentro do tempo especificado indicar o e-mail e o código associado ao evento que foi comunicado no momento do convite clicar o botão “participar” e esperar o inicio da reunião online Baixe grátis Para funcionar corretamente Smart Support requere um Navegador e uma conexão à internet. Para poder monitorar a qualidade do serviço oferecido, as seções de conexão poderiam ser gravadas.