Smart Support

El servicio de soporte técnico que te permite compartir pantalla con un técnico ACCA

Smart Support permite a los técnicos ACCA actuar y efectuar soportes técnicos directamente en tu PC.
Con una conexión a internet y un Navegador web, Smart Support establece una conexión segura entre tu PC y el del técnico; permitiendo tanto compartir pantalla de forma remota como la transferencia de archivos.

 

Tecnología

Smart Training se basa en el TeamViewer(c), proporcionado por la empresa alemana TeamViewer GmbH y utilizado por millones de usuarios en el mundo.

Ventajas

La compartición de pantalla con Smart Support:
  • es simple y rápida
  • el soporte técnico es más ágil y eficaz
  • reduce los tiempos gestión por cada solicitud de soporte
  • ayuda a solucionar el problema a partir del primer contacto

Requisitos de seguridad

La conexión al PC del usuario es extremadamente segura porque:
  • la conexión se establece bajo previa autorización del usuario que, en cualquier momento y sin algún preaviso, puede interrumpir la conexión
  • todas las operaciones efectuadas por el técnico en el PC del usuario son visibles por el usuario mismo
  • todas las conexiones TeamViewer son criptografiadas y protegidas de eventuales accesos por terceros.

Para mayor información sobre conexión, seguridad y privacidad:
https://teamviewer.com/products/security.aspx

 

Cómo se usa

Para utilizar Smart Support tendrás que:
  • descargar gratis el software
  • ejecutarlo cada vez que querrás utilizar el servicio
  • indicar tu nombre
  • esperar que se establezca la conexión
  • permitir la compartición en el tiempo indicado

Para funcionar, Smart Training requiere un Browser y una conexión a internet.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio ofrecido, las sesione podrían ser grabadas.