Smart Support

O serviço de suporte técnico que lhe permite compartilhar de forma remota o seu desktop com um técnico da ACCA

Smart Support permite aos técnicos da ACCA realizar seções de suporte técnico diretamente para o seu computador. Com uma conexão à internet e um Navegador web, de fato, Smart Support estabelece uma conexão segura entre o seu computador e o computador do técnico permitindo compartilhar de forma remota o desktop e a transferência de arquivos.

Baixe grátis

Termos de uso

Tecnologia

Smart Support é baseado no software TeamViewer(c), fornecido pela empresa alemã TeamViewer GmbH e usado por milhões de usuários.

Vantagens

O compartilhamento do desktop remoto com Smart Training:

  • é simples e rápido
  • torna mais eficaz e oportuno o suporte técnico
  • reduz muito os tempos do suporte técnico e o numero de contatos telefônicos para uma mesma problemática
  • aumenta a probabilidade de resolver o problema na primeira chamada

Requisitos de segurança

A conexão por meio de desktop remoto ao computador do cliente é extremamente segura porque:

  • a conexão é feita somente após a autorização do usuário que, em qualquer momento e sem aviso prévio, pode interromper a conexão
  • todas as operações feitas pelo técnico no desktop do usuário são visíveis pelo mesmo usuário
  • todas as conexões TeamViewer são criptografadas e protegidas contra eventuais acessos de terceiros

Para maiores informações sobre conexões, segurança e privacidade:
https://teamviewer.com/products/security.aspx

Como você usa

Para utilizar Smart Support:

  • você precisará baixar gratuitamente o software
  • iniciá-lo cada vez que quiser utilizar o serviço
  • indicar o seu nome
  • aguardar que a conexão seja pronta
  • permitir o compartilhamento dentro do tempo especificado
  • indicar o e-mail e o código associado ao evento que foi comunicado no momento do convite
  • clicar o botão “participar” e esperar o inicio da reunião online

 

Para funcionar corretamente Smart Support requere um Navegador e uma conexão à internet.

Para poder monitorar a qualidade do serviço oferecido, as seções de conexão poderiam ser gravadas.